Siempre que no se sufra de la cancelación de un vuelo el modo más fácil para viajar es por aire. El auge de rutas alternativas y de aerolíneas hacen muy simple el proceso. Sin embargo, hasta esta actividad tan común puede convertirse en una pesadilla.
El usuario puede verse afectado por una cancelación inesperada del vuelo que puede arruinar el viaje. Es posible efectuar un reclamo, pero primero es necesario determinar el motivo.
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Cancelación de vuelo por cancelación, retraso o sobreventa
Actualmente el afectado podría recibir hasta 600 euros de la aerolínea por compensación. Pero muchas personas se quedan sin hacer nada, eso solo empeora el problema.
Siempre es importante indagar sobre qué hacer cuando el vuelo es cancelado. Si es posible reclamar, cómo y cuándo puede efectuarse. Y si se obtendrá algún beneficio al hacerlo.
Cada país tiene sus propias reglas en los derechos de los pasajeros, así como determinadas políticas de cancelaciones. A continuación, se verán los relacionados a vuelos desde y hacia la UE, Suiza, Noruega e Islandia.
Derechos de los pasajeros
Inician desde el momento en el que se adquiere un boleto de avión también corresponden a la cancelación o retraso. Conocer las legislaciones, aunque sean tediosas es la mejor alternativa para saber cómo actuar para recibir una compensación por daños.
El Parlamento Europeo dictó el 11 de febrero del 2004 el Reglamento para los derechos de los pasajeros. La CE 261 obliga a las aerolíneas a compensar a los pasajeros por denegación de embarque, cancelación y retraso.
En el mundo hay 8 millones de personas alrededor del mundo que merecen una compensación. No obstante, solo el 2% de ellos hacen uso de sus derechos, la razón es que muchos los desconocen
Derechos fundamentales ante un vuelo cancelado
En definición un vuelo cancelado es cuando el avión no sale del aeropuerto, incluso cuando el trayecto es interrumpido. Debido a esto la aerolínea está incurriendo en un tácito incumplimiento de contrato.
En este caso es posible elegir una de dos opciones: Reclamar el importe cancelado por el boleto. O solicitar un transporte alternativo, aunque se trate de un vuelo nacional o internacional.
El pasajero afectado por la cancelación de un vuelo, tiene al menos cinco derechos fundamentales:
- Información:
La aerolínea está en la obligación de informar la situación a los pasajeros.
- Asistencia: el pasajero debe recibir asesoría para resolver el inconveniente.
- Reembolso o transporte alternativo.
- La aerolínea debe cubrir los gastos de traslado a otro aeropuerto de ser necesario.
- El pasajero tiene derecho a ser compensado económicamente en función de la distancia del vuelo.
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Derechos específicos de un vuelo retrasado
Un vuelo retrasado es aquel que no sale o llega a la hora marcada y causa horas de demora. El retraso valido de reembolso o compensación debe superar las tres horas.
Es importante destacar que los derechos de información, asistencia son irrenunciables. Pero la compensación no está cubierta en situaciones extraordinarias. Las cuales podrían ser:
- Mal clima que afecte el despegue o aterrizaje (por ejemplo, neblina, nieve y relámpagos)
- Emergencias médicas.
- Huelgas laborales (aunque ciertas aerolíneas las cubren)
- Restricciones en algunos vuelos.
- Inestabilidad social, política y actos terroristas.
- Los extremadamente raros fallos en el radar del aeropuerto.
Aun cuando la aerolínea intente evadir sus responsabilidades existen ocasiones que no pueden ser catalogadas como ‘situaciones extraordinarias’. Según el Tribunal de Justicia Europeo algunas de esas ocasiones no poseen las suficientes características para dejar de cumplir las obligaciones.
Vuelo sobrevendido
El overbooking ocurre cuando la aerolínea vende más puestos de los disponibles en cada unidad. Por lo que, en cierto momento, no permiten que algunos pasajeros puedan abordar. El pasajero que sufre una cancelación por vuelo sobrevendido tiene derecho a:
- Recibir una información impresa, donde se explique claramente las condiciones de asistencia y compensación.
- El derecho a la asistencia incluye el suministro de comida, bebida y acceso telefónico. Y de ser necesario, también las noches de alojamiento que sean necesarias.
- La compensación por el vuelo sobrevendido puede cubrirse con una de tres opciones:
- Reembolso del importe del boleto.
- Trasporte alternativo para arribar al destino final.
- Asegurar el traslado en una fecha posterior hasta el destino.
En función con la distancia del vuelo la norma CE 261 contempla que el pasajero puede recibir hasta 600€. Por la denegación injustificada del embarque a cualquier vuelo dentro de la Unión Europea.
Datos curiosos
Existen algunos casos en los que el vuelo cancelado no será reembolsado:
- Cuando la aerolínea informó al menos dos semanas antes de la fecha de vuelo. En cuyo caso debe reponer el costo del boleto o la opción a un vuelo alternativo.
- Las condiciones extraordinarias que puedan ser comprobadas.
En el 2022 ya podremos viajar a estos destinos, gracias por compartir