Agencias de viajes y Nueva Normativa de Viajes

El 28 de diciembre pasado entró en vigor una nueva normativa de viajes. La UNAV, Unión de agencias de viajes, celebró en Madrid un seminario para informar sobre la nueva normativa.  Hay muchas dudas entre los profesionales de este ramo en cuanto a su aplicación. Por ende, el seminario fue una buena iniciativa para disiparlas.

El semanario se tituló “Modificación de la normativa aplicable a los viajes Combinados y regulación de los servicios de viaje Vinculados”. Al evento asistieron 170 profesionales del ramo. Principalmente Representantes de agencias de viajes mayoristas y minoristas. Representantes de compañías que organizan cruceros, compañías aseguradoras y otras asociaciones.

En la jornada se contó con la participación de expertos. Entre ellos María Dolores Serrano, responsable de la Asesoría Jurídica Unav Legal/Deiurem. Manuel Sos,  director general de Pipeline Software. Se inició el seminario con palabras de inauguración a cargo del presidente de UNAV, Carlos Garrido y del secretario general de CEIM Miguel Garrido.

Seguidamente, José Luis Méndez gerente de UNAV presentó a los miembros que componen  la Junta Directiva de la asociación y que estaban presentes en el acto. Así, dio inicio al evento y a las intervenciones de los ponentes.

Temas Presentados en el Seminario

María Dolores Serrano la responsable de la asesoría jurídica, En su intervención trató las principales novedades de la nueva normativa. Principalmente en lo referente a viajes combinados y vinculados. En las agencias de viajes diariamente, se observa el impacto de esta normativa, indicó.

Entre los temas presentados en el seminario destacó el servicio de viaje vinculado como una nueva figura jurídica. Así como las diferencias existentes con el viaje combinado. También se comentó sobre las responsabilidades que implica esta nueva figura jurídica para las agencias de viaje.

Igualmente habló sobre los cambios que se producen en la información precontractual. Así como los cambios más importantes que se incluirán en el contrato de viajes combinado. La responsable de la asesoría jurídica también expuso el tema sobre la nueva documentación que se debe manejar.

Es necesario informó, que las agencias entreguen a los clientes que realizan este tipo de viajes, la nueva documentación que deben conocer. También se debe estar al tanto de las obligaciones en lo referente a la protección de  la información.

Por otro lado Manuel Sos, director general de Pipeline Software,  presentó el tema sobre el ‘Impacto práctico de la trasposición de la directiva de viajes combinados”. En el tema abordó la aplicación práctica de la nueva ley.

Habló durante su presentación sobre la nueva definición de viaje combinado así como el nuevo concepto de servicios vinculados. En este sentido manifestó que estos nuevos conceptos obligan a las agencias a realizar cambios significativos en sus procesos operativos.

Entre otras actividades,  deben elaborar y archivar la nueva documentación resultante de las ocasiones complejas de preparar. También expuso durante la ponencia cómo resolver esta problemática. Indicó que deben contar con la ayuda de los nuevos sistemas tecnológicos del mercado. Además tener un programa de formación para entrenar al personal y los agentes de viajes.

Al final las intervenciones de los ponentes, se abrió el período de preguntas. Ambos ponentes tuvieron la oportunidad de ampliar la información suministrada  sobre los temas tratados y respondieron preguntas concretas y aclararon dudas sobre la aplicación práctica de la nueva normativa en las agencias de viaje.

La Unión de Agencias de Viajes envió un comunicado donde detalla que con el evento se buscaba» contribuir a la formación del sector en todas aquellas materias que sean competencia”. Además, que “permitan a los integrantes del mismo desarrollar su actividad de una manera más informada». Asimismo, que ofrezcan la mayor garantía tanto para los profesionales como para los usuarios del servicio.